Как выбрать турагентство

Всё чаще стали появляться объявления, что какие-то нечистые на руку агентства разоряются, не переводят деньги туроператорам за уже оплаченные туристами путёвки и другие случаи мошенничества.

Давайте рассмотрим, какими же критериями отбора турагентств стоит руководствоваться, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

1) Как долго компания существует на рынке? Пережила ли спад 2010 г. или появилась позже?

2) Нет ли отрицательных отзывов туристов? Проверять нужно именно отрицательные (и их адекватность), т.к. люди редко хвалят что-либо без личной заинтересованности.

3) Удобно ли расположены офисы, удобен ли график? Не все агентства работают по выходным, например.

4) Одиночное агентство или сеть турагентств? Это будет дополнительной гарантией надёжности. Также наличие сети агентств означает, что менеджеры посетили большее число рекламных туров и могут на собственном опыте рассказать практически о любом отеле. Это большой плюс, ведь во многих мелких агентствах менеджеры узнают о большинстве отелей только по чужим отзывам.

5) Компетентны ли менеджеры? В хороших турагентствах уделяется большое внимание повышению квалификации сотрудников: обязательно посещение тренингов по улучшению сервиса, а также семинаров от туроператоров по отельным базам конкретных стран. Сюда же и предыдущий пункт о рекламных турах.

6) Есть ли у агентства договоры с туроператорами? В офисах уполномоченных агентств всегда гарантированно лучший сервис по направлениям конкретных туроператоров. Кроме того, в этих случаях туроператоры обрабатывают заявки в первую очередь и предоставляют гарантированную альтернативу в случае форс-мажора. Либо турагентство вернёт вам деньги.

7) Сервисность (оказание дополнительных услуг):
- страхование от невылета, от невыдачи визы, расширенное медицинское и др.,
- оформление любых виз и др. документов,
- предоставление кредитов и рассрочки прямо в офисе.

8) Ценовая политика. Абсолютно все турагентства города работают с одними и теми же ценами туроператоров, у всех есть горящие туры, и все дают скидки. Но чем больше вам предложат скидку, тем больше должно быть вопросов по гарантиям и надёжности турагентства. Комиссионное вознаграждение агентств не настолько велико, чтобы давать скидку 7-8% на любой тур, ведь это составляет более половины агентского вознаграждения компании (из которого оплачивается аренда офиса, коммунальные платежи, услуги связи - Интернет и телефон, услуги по охране и уборке офисов, услуги технического обслуживания кассовых аппаратов, терминалов для оплаты по картам, заправка картриджей и обслуживание ПК, канцелярия и, конечно же, заработная плата менеджеров).

Поэтому задумайтесь, а улетите ли вы вообще?..